こんにちは。関西エリアSV（スーパーバイザー）の野々垣です。

前回の投稿時は、1店舗の店長でしたが、1年半ほど前に2店舗を管理する「SV／スーパーバイザー」として仕事をさせていただいており、この10月からは、さらに1店舗増え、全部で3店舗を任せていただき日々仕事に励んでいます。

SVとして働くようになり、店長として過ごしていた時以上に自分の役割が変わり、より広い視点で物事を考えるようになりました。

・人にものを伝えるときにどのように話すべきか
・自分たちの行動がお客さまにはどのように映っているか
・スタッフにどう伝えれば心に響くのか
・快適で安心した店にするために、いま何をすべきか

これらを常に意識しながら、現場での運営に取り組んでいます。

また、
「家族の大切な一瞬を、笑顔に、幸せに」
という理念のもと、この1年半を通してお客さまに安心して楽しんでいただける様、様々なことをしてきました。

その中で改めて実感しているのは、
「他のお客さまに迷惑をかける行為への対応が、極めて重要で安心感に直接影響を与える」ということです。

・お客さまに安心できる空間だと心から認識してもらう。
・スタッフからもSVに任せれば大丈夫だと安心してもらう。

店舗の風紀や空気感は、お客さまの安心感に直接影響を与えます。
そのためには、時には、毅然とした態度で厳しく挑む場面も必要になってきます。

相手の話をしっかり聞いた上で、冷静かつ丁寧に対応する。
それが、管理者としての責任であり、信頼につながる行動だと考えています。

店長からSVへ。責任は増えてきましたが、
「責任が増えること」＝「信頼が増えること」でもあります。

スタッフやお客さまからの信頼を増やしていくことが、いつ来ても安心で楽しい「NICOPA」を創りあげていくことにつながる。そう信じて、今日もスタッフと一緒にお客さまを笑顔でお迎えしています。

「いらっしゃいませ！」